환불 정책

환불 가능 기간 및 적용 범위

환불 가능 기간은 첫 결제가 완료된 시점부터 계산됩니다. 신청은 첫 결제 후 14일 이내에 사용자 패널을 통해 제출해야 하며, 시스템에 기록된 티켓 생성 시간이 기준이 됩니다. 조건을 충족한 신청은 해당 첫 결제의 실제 결제 금액을 기준으로 전액 환불되며, 네트워크 품질 문제를 입증하거나 별도의 기술 검사 결과를 제출할 필요가 없습니다.

첫 결제는 월간 구독 또는 데이터 패키지일 수 있습니다. 월간 구독의 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않습니다. 환불 자격은 계정의 첫 결제 주문에만 적용됩니다. 이후 갱신, 중도 업그레이드 또는 추가 구매는 본 정책에서 말하는 첫 결제에 해당하지 않습니다. 법률에 따라 별도로 처리해야 하는 환불 사항은 주문 상태와 적용 규정에 따라 추가로 확인합니다.

적용 제외 조건

다음과 같은 경우에는 본 정책의 무조건 전액 환불이 적용되지 않습니다. 신청 시점이 첫 결제 후 14일을 초과한 경우, 해당 주문이 계정의 첫 결제가 아닌 경우, 데이터 패키지를 이미 모두 사용했거나 월간 구독의 데이터가 초과 사용된 경우, 이용약관 위반·회선 운영 방해·다른 사용자의 정상적인 이용에 영향을 준 사유로 계정이 제한된 경우, 동일 거래가 이미 결제 채널의 분쟁·취소 또는 위험 검증 절차에 들어간 경우입니다.

주문 귀속을 확인할 수 없는 경우 환불 처리가 일시 보류됩니다. 신청자는 거래를 확인할 수 있는 충분한 정보를 추가로 제출해야 합니다. 중복 결제, 주문 상태 이상 또는 결제 완료 후 혜택이 정상적으로 반영되지 않은 경우에는 티켓으로 상황을 설명해 주세요. 이러한 문제는 실제 거래 기록에 따라 처리하며, 무조건 환불 대상인지 여부와 관계없이 확인 절차를 진행합니다.

신청 절차 및 필요한 정보

신청자는 구매에 사용한 계정으로 로그인한 뒤 사용자 패널의 티켓 페이지에서 환불 관련 티켓을 생성해야 합니다. 티켓에는 사용자명, 환불을 요청하는 주문 정보, 결제 채널, 결제 증빙에 기재된 거래 식별 정보 및 요청 사항을 작성해야 합니다. 환불 사유는 간단히 입력할 수 있으며, 연결 또는 주문 문제에 대한 추가 확인이 필요한지 판단하는 데 사용됩니다. 다만 무조건 환불 조건을 충족한 신청을 거부하는 근거로 사용되지는 않습니다.

제출 후에는 기존 주문과 결제 기록을 보관하고, 추가 질문에는 동일한 티켓에서 답변해 주세요. 거래 확인이 분산되지 않도록 동일한 내용의 티켓을 반복해서 생성하지 마세요. NHVPN은 계정 주문, 데이터 사용 상태 및 결제 기록을 바탕으로 확인을 진행합니다. 자료가 불완전한 경우 티켓에 추가로 제출해야 할 내용을 안내합니다.

사용자 패널에서 티켓 제출하기

환불 금액 및 원 결제 수단 환불

본 정책의 조건을 충족하는 첫 결제 주문은 실제 결제 금액 전액을 환불합니다. Alipay와 WeChat 결제는 원칙적으로 원래 결제 채널로 환불하며, 다른 수취 방식으로 변경하지 않습니다. 결제 채널에 환불이 제출된 후 실제 입금 시점은 채널의 정산 및 계정 상태에 따라 달라집니다. 사용자 패널 또는 결제 채널에 표시되는 처리 상태를 조회 기준으로 삼아 주세요.

계정 상태, 거래 제한 또는 채널 규정으로 인해 원래 결제 채널에서 환불을 받을 수 없는 경우 신청자는 티켓에서 확인 절차에 협조해야 합니다. 주문 귀속 확인 없이 원 거래와 관련 없는 계정으로 환불금을 송금하지 않습니다. 결제 채널을 통해 이미 반환된 금액은 다른 방식으로 다시 지급하지 않습니다.

특수 결제 수단 처리

USDT는 Alipay 및 WeChat과 정산 방식이 다릅니다. USDT 결제의 환불 신청도 동일한 환불 가능 기간과 주문 조건을 충족해야 하지만, 처리 전에 결제 기록, 수취 주소 및 해당 체인 유형을 확인해야 합니다. 관련 정보는 주소 오기나 체인 유형 불일치를 방지하기 위해 사용자 패널의 티켓을 통해서만 제출해 주세요.

USDT 환불은 확인이 완료된 티켓 기록에 따라 처리하며, Alipay 또는 WeChat의 원 결제 채널 상태 조회 방식은 적용되지 않습니다. 결제 네트워크의 처리 속도가 다르므로 결제 수단별 입금 시점에 차이가 있을 수 있습니다. NHVPN은 결제 채널 또는 블록체인 확인에 필요한 시간을 고정적으로 보장하지 않습니다. 환불 상태가 장시간 업데이트되지 않으면 기존 티켓에 추가 문의를 남겨 주세요. 중복 신청을 별도로 제출할 필요는 없습니다.

환불 후 계정 상태

환불이 완료되면 해당 주문으로 제공된 구독 혜택 또는 데이터 패키지 혜택이 종료되며, 관련 구독 정보를 계속 사용할 수 없습니다. 계정 자체는 주문 및 티켓 기록을 확인하는 용도로 유지할 수 있습니다. 환불이 아직 처리 중인 경우 주문에 연결된 데이터를 계속 대량으로 사용하지 마세요. 주문 상태와 실제 사용 내역에 차이가 생겨 이후 확인에 영향을 줄 수 있습니다.

본 정책은 이용약관과 함께 적용됩니다. 환불 신청이 이용약관 위반, 거래 분쟁 또는 주문 귀속 문제와 관련된 경우 관련 기록을 우선 확인합니다. 정책에 명시되지 않은 사항은 사용자 패널의 주문 기록, 결제 채널 기록 및 적용 규정에 따라 처리합니다.