退款政策

退款窗口与适用范围

退款窗口从首次付费成功时开始计算。申请需要在首次付费后 14 天内通过用户面板提交，以系统记录的工单创建时间为准。符合条件的申请按该笔首次付费的实际支付金额办理全额退款，不要求申请人证明网络质量问题，也不要求提供额外的技术检测结果。

首次付费可以是月订阅，也可以是流量包。月订阅的流量按开通日每月重置；流量包用完为止、永久不过期。退款资格只针对账户的首次付费订单，后续续费、中途升级或再次购买不属于本政策所述的首次付费。其他依法应当处理的退款事项，将根据订单状态与适用规则另行核对。

不适用情形

以下情形不适用本政策中的无理由全额退款：申请时间已经超过首次付费后的 14 天；申请所对应的订单并非账户首次付费；流量包已经用尽，或月订阅已经超量使用流量；账户因违反使用条款、干扰线路运行或影响其他用户正常使用而受到限制；同一交易已经进入支付渠道的争议、撤销或风险核验流程。

无法核对订单归属时，退款处理会暂缓。申请人需要补充足以确认交易的信息。若出现重复扣款、订单状态异常或支付成功后权益未正确入账，可通过工单说明情况。此类问题按实际交易记录处理，不因是否属于无理由退款而停止核查。

申请流程与所需信息

申请人应登录购买时使用的账户，进入用户面板的工单页面，创建与退款相关的工单。工单中需要写明用户名、需要退款的订单信息、付款渠道、付款凭证中的交易识别信息，以及希望处理的事项。退款原因可以简要填写，用于判断是否还需要排查连接或订单问题，但不作为符合无理由退款条件时拒绝申请的依据。

提交后请保留原订单与付款记录，并在同一工单内回复补充问题。不要重复创建内容相同的工单，以免交易核对被拆分。NHVPN 会根据账户订单、流量使用状态和支付记录完成核验；资料不完整时，会在工单中列明需要补充的内容。

前往用户面板提交工单

退款金额与原路退回

符合本政策条件的首次付费订单按实际支付金额全额退款。支付宝与微信付款原则上退回原支付渠道，不改为其他收款方式。退款提交至支付渠道后，具体入账时间由渠道的结算和账户状态决定；用户面板或付款渠道显示的处理状态应作为查询依据。

若原支付渠道因账户状态、交易限制或渠道规则无法接收退款，申请人需要在工单中配合核对。未经订单归属验证，退款不会转入与原交易无关的账户。已经由支付渠道退回的款项，不会再次通过其他方式重复支付。

特殊支付方式的处理

USDT 与支付宝、微信的结算方式不同。使用 USDT 付款的退款申请仍需满足相同的退款窗口与订单条件，但处理前需要核对付款记录、收款地址和对应链类型。相关信息应仅通过用户面板工单提交，避免地址抄录错误或链类型不一致。

USDT 退款会按照核验后的工单记录办理，不适用支付宝或微信的原渠道状态查询方式。因支付网络处理节奏不同，各支付方式的到账时间可能存在差异。NHVPN 不对支付渠道或链上确认所需时间作固定承诺；如退款状态长时间未更新，请在原工单中继续补充查询，不必另行提交重复申请。

退款后的账户状态

退款完成后，对应订单提供的订阅权益或流量包权益将终止，相关订阅信息不应继续使用。账户本身可保留用于查看订单与工单记录。若退款仍在处理中，请勿继续大量使用该订单对应的流量，以免订单状态与实际使用情况发生变化，影响后续核对。

本政策与使用条款共同适用。若退款申请涉及违规使用、交易争议或订单归属问题，将优先核对相关记录。政策未列明的情形，以用户面板中的订单记录、支付渠道记录及适用规则为依据处理。